Text

Rancang Bangun Aplikasi Penilaian Pelayanan Desa Di Kantor Lurah Sei Agul Menggunakan Metode Service Quality

---

Pelayanan publik di lingkungan kantor kelurahan merupakan aspek penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik. Namun, masih banyak masyarakat yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan, baik dari segi kecepatan, ketepatan, maupun sikap petugas. Untuk itu, diperlukan sebuah sistem yang tidak hanya mempermudah masyarakat dalam mengajukan layanan, tetapi juga mampu menilai kualitas pelayanan secara objektif. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi berbasis mobile yang memfasilitasi pengajuan pelayanan serta penilaian pelayanan oleh masyarakat. Dalam menilai kualitas pelayanan, digunakan metode Service Quality (ServQual) yang mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi masyarakat terhadap lima dimensi: Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi yang dapat memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses pelayanan desa, serta memberikan masukan kepada pihak kelurahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Service Quality, Aplikasi Desa, Evaluasi Pelayanan, Kantor Lurah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Karya Ilmiah - Skripsi

No. Panggil

2512-00-43 VIN r

Penerbit

Medan : Universitas Potensi Utama., 2025

Deskripsi Fisik

xiv, 123 hlm.; 21,5 x 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2112000085

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2025

Subjek

Skripsi Informatika

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Vina Aulia Silalahi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar