Image of Rancang Bangun Aplikasi Penilaian Kepuasan Konsumen Pada Kinerja Karyawan Dengan Metode CSI Berbasis Android (Studi Kasus : Nagamart Houseware)
Penanda Bagikan

Text

Rancang Bangun Aplikasi Penilaian Kepuasan Konsumen Pada Kinerja Karyawan Dengan Metode CSI Berbasis Android (Studi Kasus : Nagamart Houseware)

Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting dalam menilai kinerja karyawan serta meningkatkan kualitas pelayanan di suatu perusahaan ritel. Nagamart Houseware sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penjualan kebutuhan rumah tangga menghadapi tantangan dalam melakukan penilaian kepuasan konsumen yang sebelumnya dilakukan secara manual, sehingga prosesnya memakan waktu dan kurang efisien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi berbasis Android yang dapat mempermudah proses penilaian kepuasan konsumen terhadap kinerja karyawan dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode CSI dipilih karena mampu memberikan gambaran kuantitatif mengenai tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh berdasarkan beberapa indikator penilaian yang relevan. Aplikasi ini dirancang menggunakan bahasa pemrograman Java dengan basis data MySQL dan melalui tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, serta pengujian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi yang dibangun mampu mengolah data penilaian konsumen secara cepat dan akurat, menghasilkan nilai CSI yang dapat dijadikan acuan dalam evaluasi kinerja karyawan, serta memudahkan manajemen dalam mengambil keputusan strategis untuk peningkatan kualitas layanan. Dengan adanya aplikasi ini, proses penilaian kepuasan konsumen menjadi lebih praktis, transparan, dan dapat diakses secara real-time.
Kata Kunci: Aplikasi Android, Penilaian Kinerja, Kepuasan Konsumen, Customer Satisfaction Index (CSI), Nagamart Houseware

Ketersediaan
#
Perpustakaan Universitas Potensi Utama (Rak 6) 2512-00-15 RUT r
2512-00-15
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Informasi Detail
Judul Seri
Karya Ilmiah - Skripsi
No. Panggil
2512-00-15 RUT r
Penerbit
Medan : Universitas Potensi Utama.,
Deskripsi Fisik
x, 95 hlm.; 21,5 x 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
2012000121
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
2025
Subjek
Skripsi Informatika
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar