Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting dalam menilai kinerja karyawan serta meningkatkan kualitas pelayanan di suatu perusahaan ritel. Nagamart Houseware sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penjualan kebutuhan rumah tangga menghadapi tantangan dalam melakukan penilaian kepuasan konsumen yang sebelumnya dilakukan secara manual, sehingga prosesnya memakan wak…