Apotek Wong Kito merupakan penyedia layanan kesehatan yang perlu mengevaluasi kualitas layanannya untuk mengukur tingkat kepuasaan pelangan. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan di Apotek Wong Kito dengan menggunakan metode Service Quality (ServQual). Metode ServQual menilai kualitas layanan berdasarkan lima dimensi:reliability (keandalan), assurance …