Dalam era digital yang semakin berkembang, layanan pelanggan yang responsif dan efektif menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. PT. SIMATANIARI menghadapi kendala dalam pengelolaan keluhan pelanggan, yang masih dilakukan secara manual, menyebabkan keterlambatan dalam penyelesaian keluhan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan meng…