Persaingan dalam industri fashion menuntut setiap perusahaan untuk mampu memahami kebutuhan serta harapan konsumen agar dapat memberikan produk yang berkualitas dan sesuai dengan ekspektasi. Paris Fashion sebagai salah satu pelaku usaha di bidang fashion perlu melakukan evaluasi terhadap kualitas kinerja produknya agar mampu bersaing dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini be…