Perusahaan yang sukses adalah yang bisa menciptakan kepuasan pelanggan namun tetap efesien operasinya, Supply Chain Management (SCM) adalah pendekatan terintegrasi antar fungsi maupun lintas organisasi dalam memproduksi dan menghantarkan produk ke pelangggan. Buku ini disusun untuk memberikan landasan pemahaman tentang hakekat, arti penting, proses, metode dan strategi dalam mengelola supply c…
Buku Being a Smart & Confident Sales Executive: Sukses Menjadi Sales Executive Dunia Perhotelan & Pariwisata ini merupakan panduan khusus untuk meniti karier sebagai marketing di dunia perhotelan dan pariwisata. Buku ini merupakan satu-satunya buku berbasis kompetensi yang terbukti bisa menjadi acuan bagi pembelajaran maupun perkuliahan di bidang pemasaran baik di SMK (Sekolah Menengah Kejuruan…
Ilmu pemasaran bersifat universal, namun pasar dan konsumen disetiap negara memiliki keunikan tersendiri. Perbedaan itu menunjukkan bahwa dalam penerapan pemasaran harus berbeda dan siap diubah disesuaikan kondisi. Buku ini membahas mengenai strategi dan analisis persaingan, strategi kerjasama dan kemitraan, menciptakan program-program pemasaran global, hingga mengendalikan program pemasaran gl…
Layanan prima adalah ekspektasi sekaligus tuntutan para pelanggan saat ini. Bagi setiap organisasi, layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, tetapi juga merupakan kunci diferensiasi efektif yang berpotensi menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tema sentral bukuiniadalah membangun, mempertahankan, dan meningkatkan layanan prima dalam sebuah organi…
Tata kelola (governance) dan kepemimpinan strategik (strategic leadership) menjadi isu penting dalam mengelola korporasi. Pengambil keputusan strategik pada tingkat korporat adalah direksi atau manajemen tingkat atas. Mereka memiliki kekuasaan untuk menggunakan atau mengalokasikan sumberdaya yang menyertai aksi korporasi yang dilakukan. Oleh karena itu, dampak penggunaan sumberdaya oleh mereka …
Manajemen kinerja atau sering dikenal sebagai performance management adalah tentang bagaimana mengelola kegiatan dalam suatu organisasi untuk mencapai tujuan organisasi. Keberhasilan dan kesuksesan kinerja suatu organisasi ditentukan oleh kualitas sumber daya manusianya, pimpinan dan bawahan, sehingga pemahaman dan kemampuan dalam mengoperasikan manajemen kinerja menjadi suatu kebutuhan. Sebaga…
Gagasan inti dari strategic human resource management adalah inisiatif untuk melibatkan dan mengatur orang-orang yang terlibat untuk mendukung strategi suatu Perusahaan/Organisasi secara keseluruhan. Akan tidak mungkin dalam suatu perusahaan/Organisasi untuk dapat mencapai keberhasilan ketika orang-orang yang terlibat dalam perusahaan tersebut tidak sesuai dengan visi dan misi perusahaan sendir…
Buku ini memuat penjelasan tentang latar belakang kemunculan BPM (Business Process Management), definisi dasar proses bisnis dan mengapa perusahaan membutuhkan proses bisnis, inisiatif-inisiatif BPM, serta beberapa business process framework yang utama. Selanjutnya memaparkan beberapa hasil penerapan sebagian aspek dari BPM pada kasus usaha mikro, kecil, dan menengah, maupun perusahaan besar. T…
buku yang membahas topik tersebut beserta dengan panduan langkah demi langkah dalam membuat keputusan-keputusan manajemen strategi praktis. Penulis mempersembahkan 15 langkah yang menggabungkan antara strategi dan aspek-aspek pemasaran dalam bisnis. Langkah-langkah tersebut disajikan secara sistematis dan holistik. Pembaca akan mampu mempertahankan perspektif dari gambaran besarannya sambil men…
Apa sebenarnya "bank", apa fungsinya, produk apa yang ditawarkannya. bagaimana bank memperoleh dan mengalokasikan sumber dinanya, dan apa kegiatan utamanya? Apa yang menjadi tolok ukur kinerja suatu bank dan rasio-rasio keuangan apa yang dipergunakan untuk nengukurnya? Bagaimana otoritas moneler menetapkan tata cana penilaian tingkat kesehatan suatu bank?