Besarnya minat mempelajari kualitas seringkali tidak diimbangi dengan ketersediaan literatur yang mudah dipahami dan memberikan penjelasan lugas tentang kualitas. Isi didalamnya memberikan pemahaman awal mengenai apa itu kualitas dan sistem manajemen mutu. Selain itu dibahas juga tentang six sigma. Isinya mencoba memberikan penjelasan dan langkah langkah detail dalam melakukan pengendalian kual…