Text

Penerapan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dalam Penilaian Pelayanan Konsumen Pada PT. Indako Trading COY Berbasis Android

---

PT. Indako Trading Coy harus mempunyai strategi yang relevan sesuai dengan karakteristik layanan yang diberikan, strategi yang dapat dilakukan misalnya dengan memberikan produk yang layanan lebih baik, harganya lebih murah, pelayanannya lebih baik, bila dibandingkan dengan apa yang dilakukan oleh pesaingnya. Apabila hal itu terjadi sebaliknya, yaitu layanan dengan mutu yang jelek, harga yang mahal, pelayanan yang seenaknya, maka keadaan ini pasti memberikan ketidak kepuasan bagi pelanggan. Seiring dengan perkambangan zaman, maka akan bermunculan perusahaan yang bergerak di
bidang yang sama. Sehingga PT. Indako Trading Coy harus mempertahankan pelayanan terhadap pelanggan supaya pelanggan tetap menjadi konsumen pada PT. Indako Trading Coy. Pada PT. Indako Trading Coy belum ada aplikasi untuk menentukan kepuasan pelanggan. Selama ini belum ada kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan, sehingga setiap keluhan disampaikan secara lisan. Keluhan-keluhan tersebut yang diterima oleh manajemen PT. Indako Trading Coy misalnya kurang lengkapnya fasilitas, kebersihan, waktu tunggu dalam melayani, fasilitas untuk menunggu pesanan yang kurang memadai, dan lain-lain.
Kata Kunci : Customer Satisfaction Index (CSI), Konsumen, Android, Mysql

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Karya Ilmiah - Skripsi

No. Panggil

2512-00-80 ARD p

Penerbit

Medan : Universitas Potensi Utama., 2025

Deskripsi Fisik

xii, 103 hlm.; 21,5 x 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2012000059

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2025

Subjek

Skripsi Informatika

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ardy Arya Pratama

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar