Text

Perancangan Sistem Layanan Keluhan Pelanggan Dengan Fitur Penilaian dan Ulasan Pengguna Menggunakan Push Notification Pada PT.SIMATANIARI Berbasis Android

---

Dalam era digital yang semakin berkembang, layanan pelanggan yang responsif dan efektif menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. PT. SIMATANIARI menghadapi kendala dalam pengelolaan keluhan pelanggan, yang masih dilakukan secara manual, menyebabkan keterlambatan dalam penyelesaian keluhan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem layanan keluhan pelanggan berbasis Android yang dilengkapi dengan fitur penilaian dan ulasan pengguna serta push notification. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu meningkatkan efisiensi dalam penanganan keluhan pelanggan. Penggunaan push notification memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi real-time terkait status keluhan mereka, sementara fitur penilaian dan ulasan memberikan umpan balik yang berguna bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan. Dengan adanya sistem ini, PT. SIMATANIARI dapat mengoptimalkan manajemen keluhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Kata Kunci : Layanan Keluhan Pelanggan, Android, Penilaian dan Ulasan, Push Notification

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Karya Ilmiah - Skripsi

No. Panggil

2512-00-57 RIZ p

Penerbit

Medan : Universitas Potensi Utama., 2025

Deskripsi Fisik

xii, 67 hlm.; 21,5 x 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2112000106

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2025

Subjek

Skripsi Informatika

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rizki Nanda

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar