Text

Penerapan Metode Customer Satisfaction Index Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Toko Cikal Aquarium

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di Toko Cikal Aquarium dengan menerapkan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Permasalahan yang dihadapi toko mencakup sistem pelayanan yang masih manual, kesulitan dalam memperoleh data kepuasan pelanggan, serta belum adanya sarana digital yang mendukung pengukuran kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Metode CSI digunakan untuk menganalisis atribut-atribut penting pelayanan seperti aspek lokasi, pelayanan individu, atribut toko, dan kualitas produk. Perancangan sistem dilakukan dengan pendekatan waterfall, menggunakan bahasa pemrograman PHP, database MySQL, serta pemodelan UML seperti use case, class, activity, dan sequence diagram. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan penerapan metode CSI pada sistem berbasis web, penjual dapat dengan lebih mudah mengetahui atribut mana yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan melakukan perbaikan berdasarkan data yang terkumpul. Sistem ini juga memberikan kemudahan dalam dokumentasi, pengukuran, dan pengambilan keputusan strategis dalam pengelolaan pelayanan Toko Cikal Aquarium.
Kata Kunci: Customer Satisfaction Index (CSI), Kepuasan Konsumen, Toko Cikal Aquarium, Sistem Informasi, Website, UML.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Karya Ilmiah - Skripsi

No. Panggil

2514-00-116 SAT p

Penerbit

Medan : Universitas Potensi Utama., 2025

Deskripsi Fisik

ix, 72 hlm.; 21,5 x 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2113000187

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2025

Subjek

Skripsi Sistem Informasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Satria Pasaribu

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar