Text

Metode Service Quality Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Apotek Wong Kito

---

Apotek Wong Kito merupakan penyedia layanan kesehatan yang perlu mengevaluasi kualitas layanannya untuk mengukur tingkat kepuasaan pelangan. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan di Apotek Wong Kito dengan menggunakan metode Service Quality (ServQual). Metode ServQual menilai kualitas layanan berdasarkan lima dimensi:reliability (keandalan), assurance (jaminan), tangibles (bukti fisik), empathy (empati), dan responsiveness (daya tanggap). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50 responden. Selain itu, penelitian ini juga mengembangkan sebuah aplikasi web untuk mempermudah proses survei dan pengolahan data. Aplikasi ini dirancang menggunakan Unified Modeling Language (UML) dan dibangun dengan bahasa pemrograman HTML, PHP, CSS, dan JavaScript, serta basis data MySQL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, pelayanan Apotek Wong Kito belum mencapai kategori baik, sehingga memerlukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Service Quality(ServQual), Kepuasaan pelanggan, Apotek Wong Kito, Aplikasi Web.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Karya Ilmiah - Skripsi

No. Panggil

2514-00-102 WIW m

Penerbit

Medan : Universitas Potensi Utama., 2025

Deskripsi Fisik

xii, 67 hlm.; 21,5 x 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2113000162

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2025

Subjek

Skripsi Sistem Informasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Wiwik Malina Nst

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar