Text

Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Central Asia Tbk Berbasis Android

---

PT. Bank Central Asia Tbk
PT. Bank Central Asia Tbk merupakan salah satu bank swasta terbesar di Indonesia. Salah satu
misi PT. Bank Central Asia Tbk KCP Pulo Brayan adalah memberikan layanan finansial yang
tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah. Penilaian tingkat kepuasan nasabah
setiap cabang dilakukan oleh kantor pusat dengan cara melakukan via telfon secara acak kepada
nasabah yang betransaksi di KCP Pulo Brayan. Kelemahan dari sistem penilaian tersebut
adalah kurangnya transparansi hasil penilaian kepuasan nasabah yang dilakukan oleh kantor
pusat terhadap KCP Pulo Brayan, sehingga hasil evaluasi dari penilaian nasabah masih dinilai
sangat kurang. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, KCP Pulo Brayan membutuhkan
sistem untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah. Sistem yang akan dibuat menampilkan
kuesioner yang nantinya akan diinput oleh nasabah menggunakan Android. Hasil dari sistem
tingkat kepuasan nasabah adalah sebuah sistem aplikasi yang dirancang berbasis android untuk
sistem pelayanan nasabah pada KCP Pulo Brayan dengan penerapan metode Importance
Performance Analysis (IPA).

Kata Kunci : PT. Bank Central Asia, Kepuasan, Nasabah, Metode IPA, Android

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Karya Ilmiah - Skripsi

No. Panggil

2514-00-82 MAK p

Penerbit

Medan : Universitas Potensi Utama., 2025

Deskripsi Fisik

viii, 107 hlm.; 21,5 x 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2113000111

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2025

Subjek

Skripsi Sistem Informasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

M Akbar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar