Image of Penerapan Metode CSI Dalam Penilaian Kepuasan Pasien Pada Klinik Graha Estetika Berbasis Online
Penanda Bagikan

Text

Penerapan Metode CSI Dalam Penilaian Kepuasan Pasien Pada Klinik Graha Estetika Berbasis Online

Klinik Graha Estetika bergerak dalam jasa pelayanan gigi dan destis. Klinik ini
menawarkan berbagai layanan perawatan gigi, termasuk penambalan, pencabutan,
terapi saluran akar, pembersihan karang gigi, pemasangan selubung gigi, gigi palsu
(lepasan dan permanen), serta perawatan estetika seperti kawat gigi, pemutihan gigi,
dan veneer. Dalam memanfaatkan teknologi Sistem Informasi Layanan, Klinik Graha
Estetika meningkatkan efisiensi operasional, pengelolaan data pasien, dan penjadwalan
dokter, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik. Kepuasan pasien menjadi
prioritas utama, di mana layanan yang memenuhi atau melampaui harapan pasien
berhubungan erat dengan efisiensi dan efektivitas perawatan. Masalah yang terjadi
pada Klinik Graha Estetika khususnya dalam bidang pelayanan yang diberikan adalah
Waktu tunggu yang lama terutama pada jam-jam sibuk, yang menyebabkan pasien
merasa pelayanan tidak efisien, kurangnya informasi awal yang jelas mengenai
prosedur tindakan, estimasi biaya, atau efek samping, sehingga pasien merasa kurang
teredukasi sebelum menjalani perawatan kemudian responsivitas staf dan tenaga medis
yang dinilai belum optimal, baik dalam hal kecepatan merespon pertanyaan pasien
maupun dalam menangani keluhan, selanjutnya fasilitas ruang tunggu dan kenyamanan
klinik yang belum sepenuhnya memadai dibandingkan ekspektasi pasien terhadap
klinik estetika yang professional serta Kurangnya sistem penilaian kepuasan secara
terstruktur, sehingga feedback dari pasien belum terdokumentasi dengan baik untuk
dijadikan dasar perbaikan layanan.
Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan, CSI, Website

Ketersediaan
#
Perpustakaan Universitas Potensi Utama (Rak 6) 2514-00-41 SRI p
2514-00-41
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
Karya Ilmiah - Skripsi
No. Panggil
2514-00-41 SRI p
Penerbit
Medan : Universitas Potensi Utama.,
Deskripsi Fisik
x, 99 hlm.; 21,5 x 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
2113000038
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
2025
Subjek
Skripsi Sistem Informasi
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar